Política de Reembolsos
Conoce nuestros procedimientos transparentes para solicitudes de reembolso y los derechos que tienes como cliente de nirelothavi
Condiciones Generales de Reembolso
En nirelothavi entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Por eso hemos establecido una política clara que protege tanto tus intereses como los nuestros. Nuestros reembolsos se procesan bajo criterios específicos que garantizan un trato justo para todos nuestros usuarios.
Período de Elegibilidad
Tienes hasta 14 días calendario desde la fecha de compra para solicitar un reembolso completo, siempre que cumplas con los requisitos establecidos en esta política.
- Servicios no utilizados durante más del 20% del período contratado
- Solicitud formal presentada dentro del plazo establecido
- Documentación completa que respalde la solicitud
- Cumplimiento de los términos y condiciones de uso
Proceso de Solicitud Paso a Paso
Hemos simplificado el proceso para que puedas gestionar tu solicitud de manera eficiente. Cada paso está diseñado para procesar tu reembolso de la forma más rápida posible.
Envío de Solicitud
Contacta con nuestro equipo a través del email info@nirelothavi.com incluyendo tu número de factura y el motivo detallado de la solicitud.
Revisión y Validación
Nuestro equipo revisa tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles, verificando que cumple con todos los requisitos establecidos.
Aprobación y Procesamiento
Una vez aprobada, procesamos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original en un máximo de 7 días hábiles.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan exclusivamente a través del método de pago original. Esto nos permite mantener la máxima seguridad en todas las transacciones financieras.
- Tarjetas de crédito/débito: 5-7 días hábiles para aparecer en tu estado de cuenta
- Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles según tu entidad bancaria
- PayPal: 1-2 días hábiles una vez procesado el reembolso
- Otros métodos digitales: según las políticas de cada plataforma
Importante: Los tiempos pueden variar según tu entidad financiera. nirelothavi no es responsable de retrasos en el procesamiento por parte de terceros.
Excepciones y Casos Especiales
Existen situaciones específicas donde nuestras políticas estándar pueden tener variaciones. Evaluamos cada caso individualmente para ofrecer la solución más justa.
Reembolsos Parciales
En casos donde el servicio ha sido parcialmente utilizado, calculamos el reembolso proporcional basado en el uso real del servicio y el tiempo transcurrido desde la activación.
Los servicios personalizados o consultorías específicas pueden tener condiciones diferentes debido a la naturaleza del trabajo realizado. En estos casos, contactamos contigo directamente para explicar las opciones disponibles.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte
info@nirelothavi.com
+34 965 220 076
Pl. de Ribadeo, 7, 28029 Madrid, España